Chihiro Ito (@the_chihiro)


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7/8 (木)

1f86c564cbfb929a7a8c4599879f1c9f 株式会社SmartHR
公開雑談祭#3 営業担当・カスタマーサクセス担当の新たなキャリアとは
背景 ✍ 『 SmartHR 社内での立ち話』をイメージして、 ラフに SmartHR のことを知ってもらえたらな、という思いから企画しました。 いわゆる「登壇」だけのイベントではなく、まるで雑談のような会を目指しています。 事業や仕事のことだけでなく、働く人の雰囲気も感じてもらえるのではと思います。 複数回の開催を予定しており、SmartHR のさまざまな職種のメンバーが登場します! イベント概要 ニューノーマル時代の到来もありDXはさらに加速し市場には多くの国産SaaSが増加。 そんな中、多くの企業は売上/シェア拡大のために、 エンタープライズ開拓 アップセルプロダクト開発/営業 新業種開拓 新拠点開拓 などの挑戦へと踏み出していきます。 今回はそんな時代の流れとビジネス課題に対して、 新拠点における市場開拓にフォーカスをあててイベント企画をしました! 市場開拓を行い新たなマーケット拡大を行う、 営業担当のキャリアとは?市場価値とは? 具体的にどのような開拓方法を実施してきたのか? 現状と今後の展開は? などについて関西/東海/九州の各拠点長がお話します! 東京に飽きてきた方、次のキャリアステップに迷っている人、一度聞いていきませんか? お話する内容🔥 関西/東海/九州 各拠点プロフィール 立ち上げ〜成長期までの各拠点のフェーズと変遷 所属メンバーのバックグラウンド 各拠点の課題と目標 登壇者のキャリア  └ これまでの経歴  └ なぜこのポジションについたのか 東京から転勤してみてどうだった? これからどんなひとに入社してほしい? ※拠点ごとに様々なフェーズのお話をする予定です! ※内容は一部変更になる可能性があります。 SmartHR 参加者 司会進行 東海支店 セールス 正木 関西支社 支社長 大辻 東海支店 支店長 平野 九州支店 支店長 黒川 こんな方におすすめ 各拠点の営業/カスタマーサクセスポジションに興味がある方 各拠点に勤務可能な地域に住んでいるセールス経験者の方 各拠点に勤務可能な地域に住んでいるカスタマーサクセス経験者の方 SmarHR の各拠点の"雰囲気"が知りたい方 SaaS業界、HR領域に興味がある、関わっている方 SmartHR に興味がある方 タイムスケジュール 登壇+パネルディスカッション形式で実施予定です。 時刻 コンテンツ 内容 18:50 開場 参加受付を開始 19:00 ~ 19:05 導入 登壇者の紹介 19:05 ~ 19:10 会社紹介+全体説明 最新会社情報と本日の流れを説明 19:10 ~ 19:18 登壇① 関西支社 19:18 ~ 19:26 登壇② 東海支店 19:26 ~ 19:33 登壇③ 九州支店 19:33 ~ 20:00 パネルディスカッション 登壇内容の深堀り 20:00 ~ 20:30 QAタイム 本日内容などに対する公開質問 20:30 終了予定 ライブ完了 ※1. 途中参加、退場等問題ありません!お気軽にご参加ください! ※2. トーク中にいただいたコメントにも随時答えていきます。 資料 会社紹介資料 関西支社に関連する記事一覧 開催方法 オンライン(ウェビナー)で開催します! アクセス方法 お申し込みいただいた方には、connpass 上でウェビナー登録用 URL をメッセージします! 各拠点採用中の職種 関西 フィールドセールス(大阪勤務) フィールドセールス マネージャー候補(大阪勤務) エンタープライズセールス(大阪勤務) カスタマーサクセス(大阪勤務) パートナーサクセス / 事業開発(大阪勤務) イベントマーケティング(大阪勤務) 東海 フィールドセールス(名古屋勤務) エンタープライズセールス(名古屋勤務) カスタマーサクセス(名古屋勤務) 九州 フィールドセールス(福岡勤務) カスタマーサクセス(福岡勤務) カスタマーサクセス 未経験採用(福岡勤務) 今回は参加できないけど興味があったという方へ 随時会社のことを知っていただけるイベントを開催する予定です! 以下メルマガに登録いただくか、connpass のフォローをよろしくお願いいたします! SmartHR メルマガ メルマガとは?  SmartHR のイベントや新規ポジションのご案内をいち早くお届けするためのメールです! SmartHR カジュアル面談 SmartHR カジュアル面談とは?  気軽にカジュアル面談にお越しいただくための窓口です!  カジュアル面談担当のスケジュール状況によって随時ご案内します! #SmartHR公開雑談祭 他イベントも多数ご用意しています! 是非他イベントもご参加ください! 備考 個人情報のお取り扱いについて 本イベントで取得する個人情報のお取り扱い方針は以下の通りです。 プライバシーポリシー 注意事項 参加枠が最小遂行人数に満たない場合や関係者の急病や天災などにより、開催を延期または中止する場合がございます。 イベントの様子・内容をまとめ、後日公開させていただく場合がございます。 参加目的が不適切だと判断される場合には、運営側で参加をキャンセルさせていただく場合がございます。 行動規範 本イベントは SmartHR やその他開発トピックスに関する情報交換や交流を行うための場所です。 そのため、参加者に対して以下のようなハラスメント行為は許容しません。 言葉による性別、性的指向、障害の有無、外見、身体の大きさ、人種、宗教に関する攻撃的なコメント 公的空間での性的な映像表現 意図的な威力行為、ストーキング、つきまとい 写真撮影や録音によるいやがらせ トークやその他の会議イベントに対して繰り返して中断しようとする行為 望まれない性的な注意を引きつける行為 ハラスメント行為に遭った、目撃した場合には、スタッフの誰かに連絡していただくようお願いします。

8/27 (木)

418cd86103b6a1d3d1e23a27be335f84 株式会社ミクシィ
様々なカスタマーサポートの課題を技術で解決する勉強会
※本イベントはオンライン開催となります。 ※参加方法は後日こちらのconnpass経由でお知らせいたします。 ※質問等も受付ながらのインタラクティブなコミュニケーションができるようにする予定ですので、是非、ライブでご参加ください。 『Customer Support Tech Meetup』とは? カスタマーサポート(CS)の現場には、プロダクトやサービスの内容によって異なる様々な課題があり、各社が個々に解決に取り組んでいます。しかし現場は違えど、共通の課題は多いかもしれません。 最近耳にする機会が増えてきた「CRE」は、ユーザーに寄り添いながら技術でCS課題を解決するエンジニアロールです。 Customer Support Tech Meetup では「CREがどのようにしてCS課題を解決しているのか?」その最新情報を事例とともにご紹介します。参加者の皆様にとってこのイベントが知見共有や情報交換のきっかけになれば幸いです。 今回はミクシィCREの事例に加え、ミクシィ健全化チームから、エンジニアでないCSメンバーが不正対策に技術を活用している事例をご紹介します。さらに、第1回でご好評をいただきましたカラクリ株式会社様の事例に加え、今回はトレジャーデータ株式会社様からも事例をご紹介します。 前回のアーカイブはこちら https://youtu.be/9MlUJ27Z86A ご参加方法 [2020/08/27追記] こちらのYouTubeチャンネルよりご覧いただけます。 https://www.youtube.com/c/mixiTechTalk (ベルマークを押しておくとライブ配信開始の通知を受け取れます) タイムテーブル [2020/08/20追記] ・運営の都合上、各セッションは事前収録したものを配信しますが、当日はTwitter( #mixiCSTechMeetup )にて各スピーカーがご質問やご感想をお待ちしてますので、是非、皆さんでご覧になりながらつぶやいていただければと思います。 ・また、各セッションの間には、皆様からのご質問やご感想を司会の豊川よりご紹介させていただきます。 時間 内容 スピーカー 19:00-19:05 オープニング ミクシィCSとCREのご紹介 ミクシィ豊川 弘樹 19:05-19:20 『激録!!密着 健全化24時!! ~ CREとの関わり方 ~』 ミクシィ戸谷 栄一 19:20-19:25 Q&A・休憩 19:25-19:40 『管理ツール開発は問い合わせ対応のためだけではない!チート対策のための管理ツール開発とは』 ミクシィ上埜 かおり 19:40-19:45 Q&A・休憩 19:45-20:00 『急増中のVoCをリアルタイムで検出!次世代のCSに不可欠なトレンドアラート』 カラクリ吉田 雄紀 20:00-20:10 Q&A・休憩 20:10-20:25 『問い合わせ対応のデータを宝の山にするために』 ミクシィ本間 光宣 20:25-19:30 Q&A・休憩 20:30-20:45 『サポートエンジニア とカスタマーサクセスによるプロアクティブなコミニュケーションを加速させるCSダッシュボード作り』 トレジャーデータ佐藤 功基 20:45-20:50 Q&A・休憩 20:50-21:05 『CSスタッフの能力を最大限に引き出すための3つの工夫』 ミクシィ橋本 淳 21:05 クロージング ご挨拶 ミクシィ豊川 弘樹 セッション概要 『激録!!密着 健全化24時!! ~ CREとの関わり方 ~』 健全化としての問題点や課題を解決していくために、どのようにCREと関わってきたか。また、CREと関わることのメリットなどを非エンジニア側からお話しできればと思います。 株式会社ミクシィ 健全化チーム / 戸谷 栄一 『管理ツール開発は問い合わせ対応のためだけではない! チート対策のための管理ツール開発とは』 ミクシィではユーザに安心してサービスを利用していただくために、不正な使い方をしているユーザがいないか巡回し悪質な場合は利用を制限して、健全なサービスを維持しています。CREでは、カスタマーサポートだけでなく、サービスの健全化に必要な機能も開発しております。今回は健全化対応のためのツールをどのように開発しているかと、現状の課題・今後の展望についてお話ししたいと思います。 株式会社ミクシィ CREグループ / 上埜 かおり 『急増中のVoCをリアルタイムで検出!次世代のCSに不可欠なトレンドアラート』 カスタマーサポートの問い合わせを、サービス改善の資産に変える施策をご紹介します。 カスタマーから寄せられる問い合わせは、サービスのボトルネック発見のためのネタの宝庫です。 システム監視で見落とされる不具合の発見、世の中のトレンドの変化による思わぬ利用方法の増加によるサービス価値の発見や、ときにはサービス価値の毀損につながる発見など、今までの仕組みでは発見できなかった顧客のニーズの可視化をしてCSからサービス強化の支援をしていきましょう。 カラクリ株式会社 テックリード / 吉田 雄紀 『問い合わせ対応のデータを宝の山にするために』 日々蓄積される問い合わせ対応のデータは将来活用することで大きな価値を生むことができる大切なデータです。 しかし、データの管理方法によっては活用したいと思った時にあまり活用できないデータになってしまう可能性があります。 今回はCSで機械学習を利用した経験を基に、どのようなデータを保管しておくと将来活用することができるのかについてお話します。 株式会社ミクシィ CREグループ / 本間 光宣 ( @mitsu9 ) 『サポートエンジニア とカスタマーサクセスによる プロアクティブなコミニュケーションを加速させるCSダッシュボード作り』 弊社Treasure Dataでは私たち自身がTreasureDataを活用し、データを用いてカスタマーサクセスチームのための顧客の利用傾向分析に役立てる試みをしています。 私たちがどのようにデータパイプライン構築を行い、サポートエンジニアリングチームとしてどのようにカスタマーサクセスチームを支えているかを紹介します。 トレジャーデータ株式会社 / 佐藤 功基 ( @kohki1234 ) 『CSスタッフの能力を最大限に引き出すための3つの工夫』 前回のMeetupでは、「一人ひとりに寄り添った対応」を目指し、新たなCRMツール開発のプロセスをご紹介しました。 今年度に入ってからは、さらなるツールの機能追加を通じ、CSスタッフの能力を引き出すための新たなワークフローの導入を進めてきました。 本発表では、その中から3つの取組みについてピックアップし、事例を交えつつご紹介します。 株式会社ミクシィ CREグループ / 橋本 淳 ( @hashijun ) ゲスト・スピーカー 企業紹介 カラクリ株式会社 2016年に創業したAIスタートアップ。2018年のICCサミット「スタートアップ・カタパルト」では4位に入賞し、2020年には「Google for Startups Accelerator 」に採択される。「今までにないカラクリで世の中を豊かに」をミッションに、カスタマーサポート業務に特化した事業開発やAIソリューションを提供。正答率95%保証のAIチャットボット「KARAKURI chatbot」やFAQページを自動生成・最適化するAI「KARAKURI smartFAQ」等のサービスを提供し、CS業務の人手不足解消や顧客ロイヤリティ向上に寄与している。 トレジャーデータ株式会社 世界はかつてない程にリアルタイムでダイナミックに変化しています。意思決定に必要なデータの量は指数関数的なペースで増大しており、この新しいデジタルビジネスの時代において、Treasure Dataの何百社ものお客様は、増え続けるデータから新しい使い方や価値を生み出し、すでに様々な形でビジネスを変えつつあります。 Treasure Dataはデータドリブンビジネスを推進するために、必要なプラットフォームを提供しています。 企業における誰もが、サイロ化されたデータを”簡単に収集”、”一元管理”、”素早く分析”、”施策に連携”できるデータマネージメントプラットフォームを私たちは提供しています。 アンチハラスメントポリシー 全ての参加者が技術共有/交流に集中できる様、以下のようなハラスメント行為はご遠慮ください。該当する行為が発覚した場合、NGユーザーの登録などを行う可能性があります。 性差、性同一性と表現、性的指向、障害、外見や身体的特徴、人種、宗教、公共な場での性的な画像や類する表現、脅迫、つきまとい、望まない写真撮影や録音・録画、不適切な接触、およびそれらに関連した不快な言動 万が一、ハラスメント行為を見聞きした場合は、connpass上から「イベントへのお問い合わせ」でご連絡いただけますと幸いです。